患者さんをあきらめるな！
こんばんは。
東京は久しぶりの青空が広がりました。
季節はすっかり秋に移り変わっています。
さて、
私たちが育成しているＴＣ（トリートメントコーディネーター）
は
自費の売り上げを上げるための教育ではありません。
もちろん、組織の売り上げを意識して
貢献していくことはとっても大切です。
でも
私たちのステージは「医療」のステージ。
ここに
『患者さんの単価を上げるんだ！』
とか
『患者さんに高額な治療の契約をとるんだ！』
とか
『今月の成約は目標いかなかった～』
みたいな視点は超違和感です。
患者さんがお金に見えてきませんか？？
そんなの私は、絶対イヤだーーー！！！
患者さんは商売道具じゃない！
患者さんには良質な歯科治療を100％注ぎたい！
最良の治療をご提供したい！
健康でしあわせになっていただきたい。
心からそう願い、感謝して歯科治療をご提供する。
「選ぶのは患者さん」です。
貴方が選んじゃっていませんか？
患者さんを選んだり
治療方法を勝手に選んでしまったり
選択肢を与えてあげなかったり
していませんか？？
この患者さん、お金なさそう・・
とか
学生だから保険治療だよね。
とか
育児中のママはゆとりないよね。
とか
勝手に決めつけていませんか？
もう一度いいますね。
「選ぶのは患者さん」です。
選ばせてあげていますか？
最大限の選択肢をご提供していますか？
「知らなかった。知っていたら絶対、自費で最良の治療を選んでました。なんで教えてくれなかったんですか？」
と後から、患者さんクレームになることもあります。
患者さんは歯科の治療や専門的な知識はありません
だから
専門家が知識や情報、価値を伝えることが
患者さんへの愛であり、感謝です。
保険のほかに、お金はかかるけれど、最良の治療方法があること、
どちらでも患者さんが自由に選べるということ。
学生の患者さん。
今はお金がないけど、将来は講演家になって
全国講演活動したいという夢がある！
だから、口元にはとても気を遣っていて
自己投資したいかもしれない。
親御さんにお借りして
最良の治療を受けたいかもしれない。
その方のお気持ちや生活背景
将来像はお聴きしなければわかりません。
私たちが勝手に推測したり、判断はできないです。
神聖な歯科治療だからこそ、
本当に大切な価値の提供と選択肢のご提供。
カウンセリングをきちんと行い
患者さんのお気持ちを十分お聴きして
（この工程はかなり時間かかります）
最良と思われる治療の価値のご提供
そして選択をさせて差し上げる。
伝えないことは罪だと思います。
よく、
お金持ちそう・・
とか
お金持ってなさそう・・
なんて聴きますが
どこで判断してるの？
とお聴きすると
「着てる服とか持ち物」
だそうです。
でも本当にお金持ってる人って
あんがい質素だったり、
全身ブランド品で固めてる人ほど
治療にはお金かけられない人だったり
逆に高価なもの身に着けてるほうが
なんだかちょっとあやしい～
とお姉さんは感じてしまいますぞ～笑
本当のお金持ちは
ひけらかしたりしませんよ～
だから見た目や、一般的な概念で
その人の選択肢を奪わないでほしいのです。
「患者さんは選べます」
最良の治療を選べます。
その力を信じてあきらめないでほしいのです。
私の母は80歳です。
義歯がほんとーーに合わずに
何軒も歯医者さんをまわり
そのたびに、残存歯が減っていきます。
そのたびに痛みや苦痛も増してきています。
噛めないから、食べれない
そのうち食欲もなくなり、
元気がありません。
生きる気力すら失いかけてしまっています。
母は、もう歳だし、いつ死んでしまってもいいから
もういいの。
と人生も歯科治療もあきらめてしまっています。
でも、私は、
残り少ない人生なら、
いえ
残り少ない人生だからこそ、
残りの人生を存分に生き抜いてほしい。
楽しんでほしい。
母の笑顔をもう一度取り戻したい。
美味しいものが大好きだった母に
食べることの歓びをもう一度
味わいさせたい。
残り少ない人生だからこそ
ぴったり合う入歯に巡り合ってほしい。
その入歯を入れて美味しい食事を楽しめるのが
たとえ1日でもいいんです。
私は、母によりよい治療を望みます。
それが高額治療で高価な義歯なら
それを喜んで望みます。
私はそのために仕事をしています。
私が仕事で得た金銭が
母の人生のかすかな歓びの一部に使われるなんて
これ以上の歓びはないです。
患者さんご本人が
適切な判断ができない状況もあります。
かけがえのない人生の価値に気づけない場合は
その方の大切な方、
ご家族の方にお話してあげてほしいです。
その方の幸せのための情報提供を誠実に行い
患者さんの意思で
「ノー」という解答なら
そのお気持ちを大切にしましょう。
「ノー」と言ってくださったことに感謝です。
きっと患者さんも
「ノー」を受け取ってくださる歯科医院に
とっても感謝されると思います
ノーは
「永遠のノーではありません」
ノーを受け取らないことが
永遠のノー
なのです。
価値を伝える！
これこそが
私たち歯科医療人としての患者さんへの
「愛」だと思います。
私たちが一番行いたいことは
「伝える」こと。
そのためには順番があります。
絶対の法則があります。
伝えるために
「聴く」
相手の情報を受け取れるだけのスペースを創ること。
それが聴くです。
その土台のラポールやコミュニケーション。
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編集後記！
ミケです！
自分の人生を幸せに生きる！
みなさんそう思えていますか？
誰かの犠牲になっていたり、
周りを気にして窮屈に生きていませんか？
いつもスタッフさんを人生かけて
守ってくださっている先生が輝く日！
院長塾ベーシック第三期がスタートです！
仲美子代表のもと先生とスタッフが一つになります。 https://ameblo.jp/office-wave/entry-12697119138.html?fbclid=IwAR0_bqKByiG17k9JNqgBFQTYjyWg_lUAXk3v38wVMn4xF_lpiC9v7UkiTK0
後記！
371号読んでいただきありがとうございました。
2年越しになった東京マラソン
コロナの影響で 繰り越し、繰り越しで 来月10月17日に予定されていました。
が、
中止決定的というニュースが流れてきました。
そうだよね～
オリンピックすらあれだけ
世間が騒いだのですから。
市民マラソンはないよね～
1％くらいの可能性は感じて
身体絞って フルマラソン体質創ってたから
いまかなり気が緩んでいます。
また、いつになるかわからんが持ち越し！
でも
生きてるだけでも
儲けもの！
当日は
ひっそりと
一人東京マラソンしようと思います。
今週もありがとう！！
心から感謝。
みんな大好き！
愛しています。
仲美子
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