こんばんは。

今日の内容はちょっととんがってます。

受け取りたくない人はどうぞスルーしてね！
では行きます！！

もし、皆 さんが
院長先生へのクレームを受けたらどうしますか？

『院長の治療が痛い』
とか
『院長の言葉がきつくて、傷ついた』
とか。

（１）丁重にお詫びする

（２）お詫びだけではなく院長に伝えて、
院長からもお詫びしてもらう。

貴女ならどうする？？

私の答えは、
（１）でも（２）でもないです。

我がボスです！
ボスを守らないで誰を守りますか？？
私は一番大切なのは、
身内だと思っています。

自分と身内が守れてはじめて
患者さんを守れます。

自分に近い順に大事。

自分（家族）、ボス（院長）、仲間、組織、患者さん、地域、社会

治療が痛いって
当たり前じゃないですか？？

痛くないのが当たり前なんて思ってるなら
歯医者さんには通えません。
通わないですむように
セルフケアー存分に行ってください。

と言いたい！！

『院長先生の言い方がきつくて傷ついた？』

はぁ～？
どんだけデリケートですか？

こちらは傷つけたくて伝えているわけではないですよね。

うちの院長は歯に衣着せぬ
ストレートさが良さです！
その代わり裏も表もありません。

それくらいは伝えたいです。

もともと備わったものを
（言葉の強さ、パーソナリティーの一部）
否定して
クレームをいうなら
他を当たってください！

と私なら言ってしまいそうです
（ごめんなさい！！！）

でもそれくらい
自分の所属しているトップ、ボスを
信頼しきって、
守り抜いてほしいです。

一緒になって
院長のこと悪く言ったり、
ひたすら謝ったり、
ややもすると、
泣いちゃったり・・・

それは
トップ（院長）や組織を
勝たせていません。

私も謝りません！
お客様、すみません！

うちのスタッフのクレームについては
極力謝りません。

もちろん、こちらのミスやご迷惑をおかけしたことについては
平身低頭、謝ります。
心を込めて全力で謝ります。

でも
態度が生意気とか、横柄とか、
パーソナリティーの否定については謝りません。
それを否定されたお客様をお断りします。

息子の時もそうでした。

学校でこんなことがあったから
相手の親御さんに謝ってください！！

と
学校の先生から連絡もらっても

相手のお宅に伺って、

相手の言い分をきいて、
息子の言い分をきいて、

息子が悪くないと思ったら
謝りませんでした。

断固として謝りません！

それくらい息子を信じて守ってやりたいです。

息子の前で、
親としてそれくらいの構えは持っていたいです。

息子のことを親が信じなくて誰が信じるのですか！！

謝れば、なんとかその場が収まるとか、
極力、波風立てないようにするとか、

面倒だから謝る
っていうシーンが意外と多いんじゃないかな～

あらためて
自分や自分の身内を
信じて守り抜く！

そのために
謝らないという選択も一つの視点として
入れてみると

自分が本当に大切にしたいものがまた
浮き彫りになるんじゃないかな。

今いるところ
大事に守り抜きましょう！
■明後日！いよいよ年内最後のリアルセミナー
第146回「心を育てる！患者接遇ホスピたりセミナー」
2021.11.21（日）10時スタート
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■オフィスウエーブ会員

私たちの
あり方を生かした人財教育
にご賛同してくださる
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年会費は3万円（初回のみ入会金1万円）
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澤泉仲美子の思いを収録しました。
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編集後記！

ミケです！

人生をより良くするために
必要なことはなんだと思いますか？

仲美子代表の言葉はいつも心に響くんです。
生きてきた経験を心からの愛と感謝で
伝えてくださるからです。

私がありたい姿で皆様にどんな貢献が
できるのか掴んできました！

私の中にある愛と感謝をたくさん届けたいんです！！

https://ameblo.jp/office-wave/entry-12711088422.html

後記！

381号読んでくれてありがとう！

今週は静岡県保険医協会さんに行ってまいりました。
(ZOOMですが）

富士山が見事でした（心の目でみました）

120分の講演
テーマは
新時代のホスピタリティー

これまでの時代(土の時代）なら
まかり通っていたものが

これからの時代(風の時代）には
物足りないんです。

AIと共存するには
もっともっとパーソナルじゃないと！！

五感をたくさんつかって
患者さんに感動を与えましょう。

貴女のファンを創りましょう。

貴女にしかできないホスピタリティーが
必ずあるからね。

花咲かそうね。

今週日曜日は年内最後のホスピタリティーセミナーだよ
146回目

ハンカチをもって参加してください。

あっ！
リアルセミナーです。

あの「場」が帰ってきます。
楽しみです。楽しみます。

http://www.sikakirakira.com/category/1296768.html

では。

今週もありがとう。
みんな大好き！

仲美子

Namiko通信
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